Uyarı Almadan Kesilen 2540 TL Ek Ücret Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone Red paket kullanıcısıyım. Ocak ayı faturamda, “paket aşımı / ek kullanım” adı altında toplamda 2540 TL tutarında fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i, uyarı mesajı ya da benzeri bir bildirim almadan, ayrıca paket yenilenmesine rağmen bu yüksek tutarlı ek kullanım ücretinin kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Şaşırtıcı olan, ek ücret faturaya yansıtıldıktan sonra bilgilendirme mesajının gelmesidir. Yani kullanımı durdurmam için önceden uyarılmadım, fatura çıkarıldıktan sonra bilgilendirme yapılmıştır. Bu durumun adil ve şeffaf bir uygulama olmadığı kanaatindeyim.

Bu süreçle ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana “bir şey yapamayız” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem habersiz şekilde bu kadar yüksek bir ek ücret yansıtılması hem de itirazıma rağmen hiçbir destek verilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu 2540 TL’lik ek kullanım tutarının iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.