Doktorun Olumsuz Yorumları Gizlemesi Ve Google’ın Yanlı Değerlendirmesi

Yaklaşık bir yıl önce geçirdiğim burun ameliyatında, Google işletme hesabındaki olumlu ve övgü dolu yorumlara güvenerek ilgili doktora gitmeyi tercih ettim. Ameliyat sonucunda burnum benim istemediğim ölçüde küçültüldü, nefes alışım ciddi şekilde zorlaştı, uyku kalitem tamamen bozuldu ve sosyal hayatım olumsuz etkilendi. Buna rağmen Google’da doktorun işletme sayfasındaki yorumlar, yaşadığımız olumsuz deneyimleri yansıtmadığı için ben ve benim gibi hastalar gerçek durumu göremeden bu doktora yönlendirilmiş olduk.

Yaşadığım sorunları doktora detaylı şekilde anlattığımda bana iyi davranmadı ve her şey yolundaymış gibi davranarak beni muayenehanesinden gönderdi. Ardından Google işletme sayfası üzerinden yaşadıklarımı anlattığım bir yorum yazdım, doktor ise bu yorumun altına gerçeği yansıtmayan ifadeler yazarak kendini haklı göstermeye çalıştı. Farklı hesaplardan baktığımda kendi yorumumun görünmediğini fark ettim. Yaptığım araştırmalar sonucu, benim gibi şikayet yorumları silinen veya görünmez hale getirilen en az iki hastaya daha ulaştım ve aynı durumun onlarda da yaşandığını öğrendim.

Kurallara uygun biçimde yeniden yorum yazdığımda ise bu kez doktor tarafından hakkımda dava açmakla tehdit edildim ve yorum yapmaktan vazgeçmem istenildi. Buna rağmen Google, bu süreçte olumsuz ve eleştirel yorumları görünmez kılarken, doktor lehine olan olumlu yorumların görünür kalmasına devam etti. Bu durum, doktor hakkında gerçeği yansıtmayan, tek taraflı ve yanıltıcı bir tablo oluşturuyor ve yeni hastaların da benim yaşadığım mağduriyetleri yaşamasına zemin hazırlıyor.

Google’dan talebim, ilgili doktorun işletme sayfasında engellenen veya görünürlüğü kısıtlanan gerçek hasta şikayetlerinin yeniden görünür hale getirilmesi ve gerçeği yansıtmayan, sahte veya manipülatif olduğu düşünülen olumlu yorumların incelenerek gerekli görülmesi halinde gizlenmesi veya kaldırılmasıdır. Ayrıca bu tür sağlıkla doğrudan ilişkili işletmelerde, hasta güvenliği adına yorumların çok daha şeffaf ve tarafsız bir şekilde yönetilmesini, olumsuz geri bildirimlerin sistematik olarak bastırılmasına izin verilmemesini istiyorum.