Fibimnet Kimlik Doğrulama Bildirimi Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Fibimnet ev interneti aboneliğim için kimlik doğrulaması yapılmazsa aboneliğimin 31.10.2026 tarihinde kısıtlanacağına dair SMS aldım. Şehir dışındaydım, mesajdan sonra 31.10.2026 tarihinde eve döndüğümde internetimin tamamen kesildiğini gördüm ve o günden beri internetsizim.

Mesajda gönderilen kullanıcı adıyla Fibimnet’in sitesine girip işlem merkezine ulaşmaya çalıştım fakat siteleri düzgün çalışmadığı için işlem yapamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, 0 (850) 399 63 63 numaralı hattı üzerinden en az 30 dakika hatta beklememe rağmen telefona bakan olmadı, kimseye derdimi anlatamadım. Faturalarımı düzenli ödüyor olmama rağmen hem internet hizmetinden mahrum bırakılıyorum hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Abonelik bilgilerim 1000051900 numaralı müşteri numarasıyla kayıtlıdır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Fibimnet’ten herhangi bir cayma bedeli veya ceza ücreti talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edilmesini ve başka bir internet sağlayıcısına geçişimin sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma bilgi verilmemesinin ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.