Vodafone Red 20 GB Müşterisinin Yüksek Fiyat Ve Düşük Kotalı Tekliflere Şikayeti

Vodafone Red’li 20 GB tarifesini kullanan uzun süreli bir müşterinizim. Hem mevcut tarifemden hem de son dönemlerde tarafıma sunulan yenileme tekliflerinden kesinlikle memnun değilim. Daha önce kullandığım tarifede sınırsız sosyal medya kullanımı yer alırken, çok daha uygun fiyatlarla hizmet alabiliyordum. Şu anda yaklaşık 250 TL ödediğim tarifemin yenilenmesi için önerdiğiniz paketler ise hem internet kotası bakımından daha düşük, hem de fiyat olarak çok daha yüksek seviyelerde.

Ailecek hem ev interneti hem de mobil hatlarda Vodafone müşteriniz olmamıza rağmen karşıma çıkarılan bu teklifler, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım yerine mevcut müşteriyi daha yüksek ücretler ödemeye zorlayan bir politika izlenimi yaratıyor. Çevremdeki birçok Vodafone kullanıcısının, benim karşıma çıkan fiyatlardan çok daha uygun tutarlarla, sınırsız sosyal medya ve daha yüksek internet kotası içeren tarifeler kullandığını görüyorum. Aynı operatör bünyesinde, benzer kullanıcı profillerine rağmen bu kadar belirgin fiyat ve içerik farklarının olmasının nedenini anlamakta zorlanıyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden de somut bir çözüm çıkmadı ve sorun çözümlenemedi. Mevcut alışkanlıklarıma uygun, yeterli internet kotası sunan, mümkünse tekrar sınırsız sosyal medya içeren, makul fiyatlı ve rekabetçi bir yenileme teklifinin tarafıma özel olarak sunulmasını talep ediyorum. Hazır kalıp, standart bir yanıtla geçiştirilmek değil, durumumun gerçekten incelenmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten tatmin edici bir teklif paylaşılmasını bekliyorum. Mevcut bir müşterinizi kaybetmemek adına şikayetimin dikkate alınmasını ve içerik ile fiyat açısından adil, uygun ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.