to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Premium Üyeliğinde Çarkı Çevirme Hakkının Kullanılamaması Ve Geri Dönüş Eksikliği
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hediye Çarkı’nı haftada iki defa çevirebilmek için yaklaşık 2–3 aydır Vodafone Yanımda Premium üyeliği kullanıyorum ve bu hizmetin ücreti düzenli olarak faturama yansıtılıyor. Ancak son iki haftadır ikinci çevirme hakkımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar dört defa Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler önce sim kartımı çıkarıp farklı cihazlarda denememi, yani problemin çözümü için telefonumu değiştirmem gerektiğini söylediler. Daha sonra başka bir aramamda, farklı bir telefondan Vodafone Yanımda uygulamasına girip oradan çevirme yapmam istenildi, onu da denedim ancak sorun yine devam etti. Ardından çevirme hakkımı kullanamadığıma dair kayıt oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını bildirdiler fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu şikayeti yazdığım anda bile çarkı çevirme kısmına tıkladığımda ekran açılmıyor ve hakkımı kullanamıyorum.
Basit bir dijital hizmetle ilgili yaşadığım bu sorunun iki haftadır çözülememesi ve tarafıma dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Ödediğim Vodafone Yanımda Premium ücreti karşılığında haftalık iki çevirme hakkımı sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Ayrıca sorun yaşadığım haftalara ait kullanamadığım çevirme hakları nedeniyle oluşan mağduriyetimin de uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Yanımda Premium üyeliğimde haftada iki kez çarkı çeviremediğim iki haftalık sürede, dört kez arama yaptım, temsilciler farklı cihazlar denememi, uygulamadan denememi istedi, kayıt oluşturuldu ama dönüş olmadı. Son olarak sorun çözülene kadar internet paketi telafi sözü verildi fakat uygulanmadı ve üyeliğimi iptal ettim. Sorun hâlâ çözülmedi.
Vodafone müşteri temsilcisi bana ulaştı ama sorun halledilmedi. Çevirme hakkımı hala kullanamıyorum. Bu nedenle Premium üyeliğimi iptal ettim.