to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay'ten İzinsiz 3 Bin TL Çekimi Ve Tam İade Talebi
Vodafone Pay üzerinden, hattıma tanımlı 0531*****95 numaralı telefon faturamdan yaklaşık 10 dakika önce, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan art A*** 4–5 kez işlem yapılarak toplamda 3 bin tl civarında para çekimi gerçekleştirildi. Android telefon kullanmama rağmen bu şekilde izinsiz işlem yapılmasını kabul etmiyorum ve durumdan son derece rahatsızım.
İşlemler devam ederken hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı kapattırdım. Görüştüğüm temsilci, çekimler devam ederken hattı kapatıp Apple’ı aramam ve oraya şikayet kaydı açmam gerektiğini söyledi. Ancak bu işlemler tamamen bilgim dışında gerçekleştiği için sorumlu tutulmak istemiyorum.
Vodafone Pay üzerinden faturama yansıtılan bu izinsiz ve onaysız harcamaların detaylı şekilde incelenmesini ve çekilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım ve faturam üzerinde bu şekilde tekrar izinsiz işlem yapılmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olamadınız ki beni arayıp bununla ilgili herhangi bir işlem yapamadığınızı söylediniz ne iade ediyorsunuz paramı ne de kişisel verilerimi koruyabildiniz
Geçtiğimiz cuma günü Apple üzerinden Vodafone Pay kullanılarak, benim bilgim ve onayım dışında 600 TL’lik işlemler şeklinde toplamda 3000 TL’ye yakın harcama yapılmıştır. Bu işlemleri kesinlikle ben gerçekleştirmedim, herhangi bir onay vermedim ve KVKK gereği iznim olmadan bilgilerime nasıl ulaşılıp bu şekilde harcama yapılabildiğini kabul edemiyorum. Konuyla ilgili hem Apple hem de Vodafone ile telefonla görüştüm. Görüşmelerimiz kayıt altında olmasına rağmen iki kurum da sorumluluğu birbirinin üzerine atarak bu işlemle ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını ve paramın iadesini gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Müşteri olarak ortada mağdur durumda bırakılıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Apple ve Vodafone’dan, iznim dışında yapılan bu harcamaların detaylı şekilde incelenmesini, güvenlik açısından nasıl gerçekleştiğinin açıklanmasını, tüm usulsüz işlemlerin iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili bana yazılı olarak da net bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum.
