Vodafone Pay’e 750 TL Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Sınırsız Video Red’li 50 GB” tarifesine geçiş yaptım. Bu tarife değişikliği kapsamında Vodafone Pay hesabıma 750 TL tanımlanacağı bildirildi ancak geçen hafta cumartesiden bu yana ne herhangi bir SMS aldım ne de Vodafone Pay hesabıma bu tutar tanımlandı.

Bu süreçte en az 10 kez hem Vodafone hem de Vodafone Pay müşteri hizmetleri ile görüştüm. Vodafone beni Vodafone Pay’e yönlendiriyor, Vodafone Pay ise tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylüyor. Sürekli karşılıklı olarak yönlendirilip herhangi bir çözüm sunulmadan “iyi günler” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Ayrıca yaptığım görüşmelerde tarafıma talep oluşturulduğu ve gün içinde mutlaka aranacağım söylendiği halde hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.

Tarife değişikliği sırasında taahhüt edilen 750 TL’nin Vodafone Pay hesabıma derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin, defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesinin ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmamasının telafi edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.