Seçtiğim 24 Aylık Sabit Fiyatlı Tarifenin Uygulanmaması Ve Haksız Ücret Artışı

Kullandığım sınırsız video red'li 50 GB tarifemin taahhüdü 30 Kasım 2025'te doldu ve aynı gün Vodafone uygulaması üzerinden bir üst pakete geçiş işlemi yaptım. Seçtiğim yeni tarife sınırsız GB red tarifesi idi ve uygulamada bu tarifeye yönelik 12 aylık ve 24 aylık olmak üzere iki teklif sunuluyordu. Ben özellikle 24 ay sabit fiyat garantili, aylık 1.190 TL ücretli paketi seçtim.

Tarife değişikliği başvurusunu yaptıktan sonra uygulama üzerinden “Tarife değişikliği talebiniz başarıyla alındı. Tarife değişikliği işlemleri tamamlandığında SMS ile bilgilendirileceksiniz” şeklinde bir bildirim aldım ve bunun ekran görüntüsünü kaydettim. Ardından değişiklik talebinin işleme alındığına dair SMS de geldi ancak tarifeye geçilmedi.

Bunun üzerine 2 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım. Uygulama üzerinden yapılan başvuruların ekrana geç düşebildiğini, başvurumu gördüklerini ve yakında güncelleneceğini söylediler. Fakat herhangi bir güncelleme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi. 15 Aralık 2025'te müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturdum. 72 saat içinde dönüş yapılması gerekirken Vodafone beni aramadı ve 27 Aralık’ta yine ben arayıp kaydımın sonucunu sordum. Görüştüğüm kişi kaydın henüz işleme alınmadığını, istersem aciliyet bildirebileceğimi söyledi; ben de kabul ettim. Buna rağmen 72 saat içinde yine bir sonuç alamadım. Aradan 6 gün geçtikten sonra tekrar ben aradım, yine sonuç yok.

Bugün 2 Ocak 2026'da Vodafone’dan bir SMS aldım ve taahhüdümün dolduğu takdirde bir üst paket olan sınırsız GB red tarifesine bu kez 12 ay sabit ücretle 1.350 TL'ye geçiş yapabileceğim bildirildi. Oysa ben 30 Kasım 2025'te başvuru yaptığımda aynı tarifenin 24 ay sabit fiyat garantili, aylık 1.190 TL olan teklifini seçmiş ve buna ilişkin onay bildirimlerini almıştım. Şu anda aynı tarifenin yalnızca 12 ay taahhütlü versiyonunun 1.350 TL olması ve ilk başvurumun hiçbir gerekçe sunulmadan hayata geçirilmemesi, talebimin tarife zammı nedeniyle bilerek işleme alınmadığı izlenimini oluşturmaktadır.

Talebim, 30 Kasım 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden seçtiğim sınırsız GB red tarifesine, o gün tarafıma sunulan şartlarla, 24 ay boyunca aylık 1.190 TL sabit ücret garantisi ile geçirilmesinin sağlanması ve bu süreçte taahhüdüm bittiği için tarafıma yansıtılan yüksek tarife ücretlerinin iade edilmesidir. Ekran görüntüleri ve SMS kayıtları ile başvuru yaptığım tarihi ve seçtiğim paketin fiyatını belgeleyebiliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.