Acil Kargo Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Zara’dan cumartesi akşamı verdiğim siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi ve özellikle bugün teslim edileceği için bu seçeneği tercih ettim. Yarın yurt dışına çıkacağım için kargonun bugün mutlaka elime ulaşması gerekiyordu.

Gün içinde kuryeye defalarca yazmama rağmen tek bir satır bile geri dönüş alamadım. Defalarca telefonla aradım, buna rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi, adeta tamamen yok sayıldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten ayrı bir çile, karşımda sorumluluk alan, çözüm üreten tek bir muhatap bulamadım. Çalışma saatleri 17.30’da bitiyor olmasına rağmen, bana 17.25 gibi son dakikada dönüş yapıp yine hiçbir somut çözüm sunulmadı ve teslimat hâlâ gerçekleşmedi.

Zamanı kritik olan bir teslimat için özellikle bu hizmeti seçip güvenerek ekstra ücret ödememe rağmen, ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de ulaşılabilir bir kurye veya yetkili bulabildim. Bu kadar ciddiyetsiz ve duyarsız bir hizmet nedeniyle açıkça mağdur edildim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, paketimin derhal tarafıma ulaştırılmasını ve bu sorumsuzlukla ilgili kapsamlı bir inceleme yapılarak tatmin edici, net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.