Vodafone Pay Üzerinden Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı Çekim Mağduriyeti

Ben K**** B***, 0501*****94 numaralı Vodafone hattım üzerinden dün gece bilgim ve onayım olmadan Vodafone Pay üzerinden üç kez para çekimi yapılmıştır. İki işlem 979,99 TL, bir işlem ise 449,99 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar hattıma yansıtılmıştır. İşlemler 23.46 civarında gerçekleşmiş olup, kartımı mobil işlemlere kapatmama rağmen bu çekimler zorla yapılmıştır. Bu işlemler kesinlikle bana ait değildir ve hiçbirine onay vermedim.

Yaşadığım bu durum nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Olayın hemen ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturama yansıtılan bu işlemlere itiraz ettiğimi, iade istediğimi ve bu ödemelerin bana ait olmadığını belirttim. Ancak işlemin kendilerinden gerçekleşmediğini söyleyip iki farklı numara verdiler. Bu numaraları aradığımda ise numaraların yanlış olduğunu gördüm. Bu yaklaşım ve ilgisizlik karşısında kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim, 'İlgilenmeyecekseniz neden Vodafone kullanıyorum?' diye sormak zorunda kaldım.

İstemim, hattım üzerinden Vodafone Pay ile gerçekleştirilen 2 adet 979,99 TL ve 1 adet 449,99 TL’lik işlemlerin derhal iptal edilmesi, bu tutarların tarafıma iade edilmesi ve faturama yansıtılmamasıdır. Ayrıca bu usulsüz işlemlerle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.