to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kampanya Bakiyem Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Silindi Ve Geri İade Edilmedi
Vodafone Pay cüzdanımda kampanyalardan biriken 200 TL’lik bir cüzdan kodu bakiyem vardı. 10 Mayıs saat 14.06 civarında Vodafone Pay uygulamasına girip profilime tıkladım, ayarlar menüsüne girdim ve “cüzdan bakiyeni banka/kredi kartına geri yükle” kısmından bu 200 TL’yi banka kartıma aktarmaya çalıştım. İşlem sonunda ekranda “İşleminiz başarılı oldu” ibaresi göründü; ancak ne banka kartı menüsü çıktı ne de kartıma herhangi bir para geçişi oldu. Ardından baktığımda 200 TL bakiyemin cüzdanımdan silindiğini gördüm.
Bunun üzerine aynı gün ve ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda görüşme yaptığım temsilci, bu 200 TL’nin hesabıma geri iade edileceğini, 24–48 saat içinde iadenin yapılmaması durumunda tekrar aramam gerektiğini söyledi. Bugün tekrar aradığımda ise bu 200 TL’nin kampanya kodlarından oluştuğu için bana geri iade edilemeyeceği, yani kampanya kodlarımın tamamen yandığı ifade edildi. İlk aramada “iade edilecek” denilip, sonrasında “kampanya bakiyesi olduğu için iade edemeyiz” denmesi hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.
Vodafone’un bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone Pay hesabıma ait 200 TL’lik kampanya kaynaklı cüzdan bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay cüzdanımdan banka kredi kartıma 200 TL tutarında iade talebi oluşturdum ancak üzerinden 2–3 gün geçmesine rağmen ne banka kartı ekstreme ne de Vodafone Pay uygulamasına bu iadeye dair herhangi bir yansıma olmadı. Uygulamada bankamı tanımlamamış olmama rağmen, müşteri hizmetleri iadenin bankama yapılacağını söyledi ve bu durum ayrıca kafamı karıştırdı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone Pay müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 5–6 defa aradım ancak her seferinde net bir bilgi veya somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir takip numarası da verilmedi. Şu anda hem param ortada yok hem de sürecin nasıl ilerlediğine dair hiçbir açıklama alamıyorum.
200 TL’lik iade işleminin hangi bankaya ve hangi karta yönlendirildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, iadenin en kısa sürede eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
