Vodafone Hediye Çarkı Kampanyasında Kazanılan Cüzdan Kodum Gönderilmedi, Mağdur Edildim

8 Temmuz tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hediye çarkını çevirdim. Çark sonucunda, mobil ödemeyi açanlara 200 TL cüzdan kodu hediye edileceği belirtildi. Kampanya şartlarında, Temmuz ayı bitimini takiben 14 gün içerisinde kodların iletileceği yazıyordu. Ancak tarafıma hiçbir kod aktarılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen Vodafone Pay, Vodafone Yanımda’ya; Vodafone Yanımda ise Vodafone Pay’e yönlendirdi. Her müşteri temsilcisi farklı bir açıklama yaptı, fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı. Son görüşmemde ise kodun süresinin geçtiği, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak burada hata tamamen Vodafone’a aittir. Kod gönderilmediği için mağduriyet yaşadım, şimdi de kodun süresi bahane edilerek mağduriyetim görmezden geliniyor.

Dahası, görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise hatanın Vodafone’a ait olduğunu kabul ederek gerekli görüşmeler Vodafone Yanımda ile yapıldığında sorunun çözüleceğini ve kodun tarafıma iletileceğini söyledi. Yani ortada bir hata olduğu da Vodafone tarafından kabul edilmesine rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Ben bu süreçte haklıyken, mağdur edilmem asla kabul edilemez. En kısa sürede 200 TL cüzdan kodumun tarafıma iletilmesini ya da mobil ödeme yoluyla yaptığım harcamaların iadesini talep ediyorum.

Müşteriyi bu şekilde mağdur etmeniz kabul edilemez. Karşınızda hakkını arayan bir tüketici var.