Vodafone Otomatik Tarife Artışı, Müşteri Hizmetleri Bekletmesi Ve Haksız Fatura

Vodafone 35 ile biten hattımda yıllardır müşteriyim. 1 Nisan sabahı taahhüt sürem bitti ve mevcut paketimin otomatik olarak yaklaşık iki katı fiyata devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından daha uygun bir pakete geçmek istedim ve uygulamada “5G Hazır 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS” içeren, vergilerle birlikte toplam 575 TL olarak görünen tarifeye geçiş yaptım.

Bu süreçte hem yüksek fiyatlar hem de herkese farklı‑farklı rakamlar sunulması beni rahatsız etti. Üstelik mobil internetim de düzgün çekmediği için hizmet kalitesinden memnun değildim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca hatta bekletildim ve kimseye bağlanamadım.

Sonunda bugün, 3 Nisan’da müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve yaşadığım sorunları anlatarak taahhüdü iptal etmek zorunda kaldım. Görüşmede bana sadece 575 TL fatura ve üzerine eklenecek 86 TL’yi ödeyerek taahhüdü sonlandırabileceğim söylendi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda, sadece 3 gündür kullandığım bu tarife için haksız şekilde 1.391 TL yansıtıldığını gördüm.

Eski bir müşteri olarak ne fiyat anlamında yardımcı olunması, ne de çekmeyen mobil internet ve üstüne bir de bu şekilde yüksek ve çelişkili rakamların çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. Uygulamada ve müşteri temsilcisinde belirtilen tutar dışında yansıtılan 1.391 TL’lik bedelin iptal edilmesini, bana şeffaf ve makul bir ücretlendirme sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.