Vodafone Otomatik İnternet Yüklemesi Ve Haksız Aşım Ücretleri

Vodafone faturalı hatta Eylül ayında geçtim ve geçtiğim günden beri hattımda aynı sorunu yaşamaya başladım. Kullanım hakkım bittiğinde hiçbir onayım olmadan hatta otomatik olarak internet tanımlanıyor ve bunun için çok yüksek “adımlı aşım ücreti” yansıtılıyor. Örneğin Eylül ayında normalde 1.200 TL civarında olması gereken faturam 3.000 TL geldi. Bunun üzerine şikayet oluşturdum, ücret iadesi yapılacağı söylendi fakat hiçbir iade yapılmadı.

Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle önlem almak için ayrıca durdurma özelliğini satın aldım. Buna rağmen Ekim ayında da yine normalde 1.200 TL civarında beklediğim fatura yaklaşık 4.000 TL geldi. Gönderdiğim fatura detaylarında da görüldüğü gibi özellikle internet için “Adımlı Aşım Ücreti” adı altında çok yüksek ek tutarlar yansıtılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durdurma özelliğini satın aldığım halde “o zaman için geçerli değildi” gibi tamamen mantıksız bir bahane öne sürülüyor. Bir hizmeti satın aldığım anda devreye girmesi gerekirken, sonradan “o an geçerli değilmiş” denilerek sorumluluktan kaçılması kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ailemde Vodafone kullanan diğer kişilerde de aynı sorunun yaşandığını, hatta durdurma özelliği almamıza rağmen faturaların sürekli yüksek geldiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bitlis Adilcevaz’da kullandığım bu hatta, hiçbir onay vermediğim halde otomatik internet yüklenmesi ve bunun üzerinden bu kadar yüksek ücret çıkarılması bana göre fırsatçılıktır ve kendimi açıkça sömürülmüş hissediyorum.

Daha önce bu platform üzerinden iki defa şikayet oluşturdum, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı ve mağduriyetim giderilmediği için şikayetlerimi silmek zorunda kaldım ve yeniden yazıyorum. Eylül ve Ekim aylarında haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm adımlı aşım ve benzeri ek internet ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattımdaki durdurma özelliğinin gerçekten aktif hale getirilerek bundan sonra hiçbir şekilde onayım olmadan ek paket ya da internet tanımlanmamasını talep ediyorum.

Bu konuda bana net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmadığı takdirde, çarşamba günü itibarıyla hukuki süreç başlatarak hakkımı yasal yollardan arayacağımı da bildirmek isterim. Paramızı kolay kazanmıyoruz, bu nedenle faturalarda oluşan her kuruşun adil ve şeffaf olmasını bekliyorum.