Vodafone Operatör Değişikliği İçin Aşırı Yüksek Taahhüt İptal Bedeli

Yaklaşık 3–4 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Bir süre önce internet paketimin yetmediğini düşündüğüm için geçebileceğim tarifelere Vodafone Yanımda uygulamasından baktım. Uzun süre “geçebileceğiniz tarifeler yoktur” şeklinde ifadeler gördüm, daha sonra uygun tarifeler görüntülense de fiyatları çok yüksek bulduğum için operatör değişikliği yapmaya karar verdim.

Operatör değişikliği sırasında hattım için yaklaşık 2 aylık tarife kullanım cezası adı altında 1.800 TL civarında taahhüt iptal bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu tutar, operatör değişikliği işlemini yaparken karşıma çıktı ve faturama bu şekilde yansıtıldı. Uygulamada da “Taahhüt Detaylarım” kısmında taahhüt iptal bedelinin 1.751,22 TL civarında olduğu görülmektedir.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yapabilecekleri bir şey olmadığını, bu bedeli ödemek zorunda olduğumu söylediler. Tarifelerin zaten çok pahalı olduğu bir dönemde, yalnızca operatör değiştirmek istediğim için bu kadar yüksek bir ceza ödemek zorunda bırakılmamı hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Bu nedenle hattıma yansıtılan yaklaşık 1.800 TL tutarındaki taahhüt iptal bedelinin detaylı şekilde incelenmesini, varsa varsa hatanın düzeltilmesini ve bu cezanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.