Vodafone Yanımda Sistem Hatası Nedeniyle Faturamda 2507 TL Ek Ücret Ve Taahhüt İptali

15 Temmuz 2026 gecesi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattıma Fırsat 5 GB ek internet paketi satın aldım. Aynı gece bu paketi iptal etmek istediğimde uygulamadaki asistan beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ek paketin iptal edildiği söylendi, hemen ardından ise “indirim iptali” ile ilgili bir SMS aldım.

Bu SMS’ten sonra Yanımda uygulamasına tekrar girdiğimde, mevcut taahhüdümün iptal edildiğini ve Adana’da kullandığım hattımda aylık yaklaşık 600 TL ödediğim tarifenin 1.150 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemsel bir sıkıntı olduğunu, ek paketi iptal ederken taahhüdün de iptal edildiğini, 4–5 gün sonra tekrar aradığımda taahhüt iptal ücretini sileceklerini ifade ettiler.

Verdikleri süre sonunda tekrar aradığımda ise bu kez taahhüdü benim iptal ettirdiğimi, yaklaşık 1.800 TL tutarında taahhüt iptal ücreti ve tarife artışı nedeniyle toplamda 2.507 TL’lik ek tutarı ödemem gerektiğini söylediler. Ek paketi iptal etmek isterken yaşanan bu sistemsel hata yüzünden taahhüdümün iptal edilmesini ve faturama yansıtılan bu ek ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum.

Üstelik taahhüt iptal ücreti silinse bile, 600 TL olan bireysel tarifemin 1.150 TL’ye yükselmiş olması nedeniyle fatura tutarım neredeyse iki katına çıkmış durumda ve operatör değişikliği düşünsem bile bu süreçte günlük kullanım ve yüksek tarife ücreti ödemek zorunda kalacağım. Şirketimin Vodafone ile kurumsal anlaşması bulunuyor ve taahhüt sürem bittiğinde kurumsal tarifeye geçmeyi planlıyordum; yaşadığım bu süreç nedeniyle artık operatör değişikliğini bile ciddi şekilde düşünür hale geldim.

Talebim, tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu belirttikleri sistemsel hata nedeniyle iptal edilen taahhüdümün eski haliyle aynen geri tanımlanması, 2.507 TL olarak yansıtılan tüm ek ücretlerin, taahhüt iptal bedeli de dahil olmak üzere faturamdan tamamen kaldırılması ve 600 TL civarındaki eski tarife koşullarımın tarafıma eksiksiz geri verilmesidir. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.