Vodafone’de Söz Verilen 3 GB Tarifenin Uygulanmaması Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Bilgileri!

Yaklaşık 9 yıldır Vodafone müşterisiyim ve faturalarımı her zaman düzenli ödeyen, sorun çıkarmayan bir abonelik geçmişim var. 22 Mart 2026 Pazar günü tobi üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, taahhüdümün bitmesine 10 gün kaldığını söyleyerek bana 3 GB 99 tl ve 20 GB 255 tl olmak üzere iki tarife sundu. Ben de 3 GB 99 tl olan tarifeyi açıkça kabul ettiğimi belirttim ve bu tarifeye geçirildiğimi düşündüm.
Daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda hâlâ eski tarifemde olduğumu ve herhangi bir tarife değişikliği yapılmadığını fark ettim. Taahhüdümün bitimine çok az kalmasına rağmen hiç aranmadığım için, tobi üzerinden görüştüğüm temsilcinin beni 3 GB 99 tl’lik tarifeye geçirdiğine inanmıştım, ancak meğer hiçbir geçiş yapılmamış. Son günün 30 Mart olduğu ortaya çıktı.
Bu durumu bayiye ilettiğimde bana 14088 koduyla talep oluşturmam gerektiği söylendi. 30 Mart günü 542’yi aradım. Öfkelendiğim için durumu detaylıca anlatmadan önce hattımı iptal etmek istediğimi, öncesinde de faturasız hatta geçeceğimi ve başka operatöre geçmeyi düşündüğümü söyledim. Hat iptal birimindeki görevli, bana herhangi bir teklif sunmadan, hiçbir şekilde tutmaya çalışmadan “İstediğiniz operatöre geçebilirsiniz” demekle yetindi. 9 yıllık müşterisi olduğum bir operasyonda bu kadar değersiz hissettirilmek beni gerçekten çok kırdı.
Bu süreçte görüştüğüm bazı müşteri temsilcileri maalesef yetersiz ve bilgisizdi. Faturasız hatta geçiş için oluşturulan talep için 3 iş günü beklememi söyleyen H**Bey, daha sonra başka bir görüşmede E** Hanım tarafından “İsterseniz sizi şu an hemen faturasız hatta geçirebilirim” denilerek adeta çürütüldü. Aynı konu hakkında iki farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgiler almam Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Buna rağmen son konuştuğum müşteri temsilcisi E*** Hanım oldukça ilgili ve bilgiliydi; kendisi için memnuniyet anketi gelmedi, gelseydi her koşulda kendisine en yüksek puanı verirdim.
Diğer yandan tarifeleri incelediğimde, başka operatörden gelene sunulan tekliflerin Turkcell'de daha avantajlı olduğunu da gördüm. Yıllardır Vodafone’da kalmama rağmen ne elde yeni bir taahhüt sırasında makul bir teklif alabildim ne de müşteri olarak değer gördüğümü hissettim. Bu yaşanan süreç beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu nedenlerle, tobi üzerinden bana sunulan ve açıkça kabul ettiğim 1000 dakika ve 3 GB içeren 99 tl’lik teklifin uygulanması için BTK'ya da başvuracağım.