to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Online Hattı Taşıma İşlemi Engellendi
Yaklaşık bir haftadır mevcut hattımı Vodafone’a taşımaya çalışıyorum. Bunu online kanallar üzerinden yapmak istiyorum; ancak eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sistem, mevcut bir başvuru olduğu uyarısını vererek yeni başvuru yapmama izin vermiyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor.
Bu sorunla karşılaştıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım. 0505*****30 ve 0505*****25 numaraları üzerinden yaptığım görüşmelerde, sorunun sistemsel olduğu söylendi; ancak çözüm üretmek yerine beni Vodafone mağazasına yönlendirdiler. Zaten mağazaya gitme imkanım olsa, müşteri hizmetlerini arayıp online başvuru için yardım istemezdim.
Online başvurunun sistem tarafından engellenmesi ve müşteri hizmetlerinin sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyip çözüm sunmaması, Vodafone’un müşteri memnuniyeti anlayışının ne yazık ki beklentilerin altında olduğunu gösteriyor. Hattımı online olarak Vodafone’a taşıma sürecimin, herhangi bir mağazaya gitmeme gerek kalmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve bu sistem hatasının düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
