to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Online Fiyatı İle Faturadaki Ücret Arasındaki Sürekli Farklılık Ve İade Talebi
Vodafone hattımız için online işlemler menüsünde 449 TL olarak görünen Favori 3 GB paketine aylardır yaklaşık 540 TL fatura yansıtılıyor. Kocaeli’de kullanılan, sonu 4427 ile biten hatta bu durum 3–4 aydır düzenli şekilde devam ediyor ve biz fark etmesek aynı şekilde haksız ücret alınmaya devam edecek.
Fiyat farkını fark edip Vodafone’u aradığımızda, “sistem güncellenmemiş” gibi son derece yetersiz ve geçiştiren bir açıklama yapılıyor. Online işlemlerde görünen fiyat ile faturaya yansıyan tutar arasında bu kadar düzenli bir fark varken, bunun sadece “güncellenmemiş ekran” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun insanları yanıltmak olduğunu düşünüyorum.
Yıllardır benzer sorunlar yaşanmasına rağmen hizmet kalitesinin düzeltilmemesi ve bu şekilde yönetilmeye devam edilmesi, Vodafone markasına olan güvenimizi tamamen bitirdi. Ben, hattın kullanıcısı olarak kendi adıma kullandığım 3 hattı da daha önce farklı operatörlere taşımak zorunda kaldım. Sadece kendim için değil, çevremdeki tüm tanıdıkları da bu konuda uyaracak, elimden geldiğince herkesi bilgilendireceğim.
Beklentim, bu hatta son aylarda alınan fazla ücretlerin tamamının iade edilmesi, tarifedeki fiyat bilgisinin online işlemler de dahil olmak üzere her yerde şeffaf ve güncel olacak şekilde düzeltilmesi ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ayrıca belirtmek istiyorum telefon görüşmesinde hiçbir şey tamamlanmadı sadece normal konuşulup kapatıldı her zamanki gibi sadece otomatik şekilde konuşulup telefon kapatıldı hiçbir sorun düzeltilmiyor senelerdir. Bu sorun da büyük ihtimal düzeltilmeyecek ama herkes görmesi adına yazmak istedim. Gereken ekran resmi ve postayıda gönderdim hiçbir şeyi çözeceklerini sanmıyorum ama yinede ben üzerime düşeni yaptım. Vodafone nin verdiği cevap üzerine telefon görüşmesinde hiçbir sorunu çözümlenmediğini buradan ayrıca belirtmek istiyorum sadece dinledi ve kapadı o kadar.
