Vodafone Onaysız Tarife ve Taahhüt Değişikliğiyle Gelen Aylık 500 TL Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hattımın, tarifemin ve taahhüdümün kesinlikle değişmeyeceği, sadece bana özel indirim uygulanacağı söylendi. Özellikle “tarifeniz değişmeyecek, sadece indirim yapacağız” denilerek ikna edildim ve buna güvenerek onay verdim. Ancak daha sonra fark ettim ki hem tarifem değiştirilmiş, internet paketim düşürülmüş hem de bilgim ve açık onayım olmadan hattıma bir yıllık yeni taahhüt tanımlanmış.

2024 başından beri her ay hattıma yaklaşık 490 TL civarında fatura geliyor ve bu tutarlar benim onayım dışında oluşan tarife ve taahhüt değişikliği yüzünden yükselmiş durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, beni kandırıldığımı söylememe rağmen “sizin burada onayınız var” denilerek geçiştirildim. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep etmeme rağmen sürekli oyalanıyorum ve somut bir dönüş yapılmıyor.

Ayrıca kızımın kol saati için yine kendi üzerime aldığım ikinci hatla ilgili de benzer bir mağduriyet yaşıyorum. Bu hat için de her ay 490–500 TL aralığında yüksek faturalar geliyor. Taahhüt bitmesine rağmen bana sorulmadan yeniden taahhüt yapılmış ve yüksek tarifeler uygulanmış. Üstelik kol saati hattının kesim tarihini geçen ay değiştirmeme rağmen, bu ay aradığımda sistemde böyle bir değişiklik görünmediği söylendi ve yine “mesaj gelmişti” gibi bahanelerle sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı.

Ben hem ana hattımda hem de kızımın kol saati hattında, onayım dışında yapılan tarife ve taahhüt işlemleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ses kayıtlarımın eksiksiz şekilde incelenmesini, onaysız yapılan taahhüt ve tarife değişikliklerinin iptal edilmesini, bu işlemler nedeniyle ödediğim tüm fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca her iki hattımı da iptal edip Vodafone’dan tamamen ayrılmak istiyorum. Yaşadığım bu süreci müşteri memnuniyeti açısından son derece vicdansız ve kabul edilemez bulduğumu, tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.