to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hattımın, tarifemin ve taahhüdümün kesinlikle değişmeyeceği, sadece bana özel indirim uygulanacağı söylendi. Özellikle “tarifeniz değişmeyecek, sadece indirim yapacağız” denilerek ikna edildim ve buna güvenerek onay verdim. Ancak daha sonra fark ettim ki hem tarifem değiştirilmiş, internet paketim düşürülmüş hem de bilgim ve açık onayım olmadan hattıma bir yıllık yeni taahhüt tanımlanmış.
2024 başından beri her ay hattıma yaklaşık 490 TL civarında fatura geliyor ve bu tutarlar benim onayım dışında oluşan tarife ve taahhüt değişikliği yüzünden yükselmiş durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, beni kandırıldığımı söylememe rağmen “sizin burada onayınız var” denilerek geçiştirildim. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep etmeme rağmen sürekli oyalanıyorum ve somut bir dönüş yapılmıyor.
Ayrıca kızımın kol saati için yine kendi üzerime aldığım ikinci hatla ilgili de benzer bir mağduriyet yaşıyorum. Bu hat için de her ay 490–500 TL aralığında yüksek faturalar geliyor. Taahhüt bitmesine rağmen bana sorulmadan yeniden taahhüt yapılmış ve yüksek tarifeler uygulanmış. Üstelik kol saati hattının kesim tarihini geçen ay değiştirmeme rağmen, bu ay aradığımda sistemde böyle bir değişiklik görünmediği söylendi ve yine “mesaj gelmişti” gibi bahanelerle sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı.
Ben hem ana hattımda hem de kızımın kol saati hattında, onayım dışında yapılan tarife ve taahhüt işlemleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ses kayıtlarımın eksiksiz şekilde incelenmesini, onaysız yapılan taahhüt ve tarife değişikliklerinin iptal edilmesini, bu işlemler nedeniyle ödediğim tüm fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca her iki hattımı da iptal edip Vodafone’dan tamamen ayrılmak istiyorum. Yaşadığım bu süreci müşteri memnuniyeti açısından son derece vicdansız ve kabul edilemez bulduğumu, tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
03/2024 tarihinde Vodafone faturalıya geçerek büyük bir hata yaptım. Fatura tutarlarımın görsellerini ekledim. 1 yıllık taahhüt yaptım, sadece 416 TL karşılığında. Taahhüt mart ayında son bulması gerekirken şubat ayında bitiyor ve beni 1100 TL gibi bir rakamla faturalandırıyorlar. Bunu ise bana sor...
Kasım 2024’te Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bitmeden önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. 230 TL olan faturamın yeni taahhüt döneminde 800 TL civarına yükseleceği, ancak bana özel bir kampanya ile 330 TL’ye düşürüleceği söylendi ve bu teklifi onayladım. Buna rağmen yeni taahhüt dö...
Vodafone hattımda kullandığım mevcut taahhütlü tarifemle ilgili yaklaşık bir ay önce Vodafone tarafından telefonla arandım. Taahhüdümün bitmek üzere o...
2 yıl kadar önce Vodafone hattı satın aldım. Bir yılı aşkın süre sorunsuz kullandık. Taahhüt bitiminde, Şubat ayı sonunda tarafıma 2400 lirayı aşan bir fatura yansıtıldı. Bununla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, mobil ödeme ile ilgili bir durum yaşandığını söylediler. Hattımı aldığımda mobil ödem...
Yorumlar