Vodafone Onaysız Tarife Değişikliği Sonrası 859 TL Fatura Şikayetim

Uzun süredir Vodafone Red’li Özel 18 GB tarifesini kullanıyor ve her ay düzenli olarak yaklaşık 276 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak şubat ayına ait faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan tarifemin değiştirildiğini ve hattıma 859,75 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Hattımı ağırlıklı olarak sadece arama için kullanıyor, interneti ise neredeyse hiç kullanmıyorum. Buna rağmen onayım olmadan tarife değişikliği yapılıp faturamın bir anda 276 TL’den 859,75 TL’ye çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Uzun zamandır Vodafone adına gelen, anlamsız ve dolandırıcılık şüphesi taşıyan çok sayıda SMS aldığım için, bu mesajları önemsemiyor ve bakmıyordum. Eğer tarife değişikliğiyle ilgili gerçek bir bilgilendirme geldiyse bile bu mesaj kalabalığı içinde fark etmem mümkün değildi. Buna rağmen, açık ve net bir onayım olmadan tarife değişikliğine gidilmesi ve fatura tutarımın bu kadar yükseltilmesi benim açımdan haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulamadır.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “tarifeniz değişti” denilerek durum geçiştirildi, bana net, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca içinde bulunduğumuz ay için de benzer şekilde yüksek bir fatura yansıtılacağı ifade edildi ve bu da iki aylık toplamda yaklaşık 1.720 TL gibi bir rakama denk geliyor. Bu haksız faturalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve bu süreç, güvenimi tamamen zedelemiş durumda.

Şubat ayına ait 859,75 TL tutarındaki faturamın iptal edilmesini değil, yalnızca gerçek kullanımım üzerinden, sadece kullandığım kadar ücretlendirilecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte hattımın, onayım olmadan değiştirilen tarife yerine eski tarifeme geri döndürülmesini ve bu tarife değişikliğinin hangi gerekçe ve hangi onaya dayanarak yapıldığının detaylı biçimde incelenmesini istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı veya aranarak net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınması ve uğradığım haksızlığın giderilmesi amacıyla paylaşıyorum.