Vodafone Onayım Olmadan Tarifemi Değiştirip Faturamı Artırdı

05.08.2025 tarihinde, oğlumun kullandığı hatta 03422360542 numaralı telefondan Vodafone adına arandık. Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay olmasına rağmen, oğluma taahhüdün bugün sona erdiği ve 8 GB 1000 dakika 250 SMS içeren yeni bir pakete 320 TL karşılığında geçiş yapılmazsa faturamızın 450 TL olacağı söylenerek ikna edilmiş. Oğluma gönderilen SMS kodu istenip onay alınmış. Ancak hattın sahibi ben olmama rağmen, onayım alınmadan ve oğlum reşit olmadığı halde, tarifem yenilenmiş.

Kullandığım paket Süper Uyumlu 8 GB idi ve abone numaram 5523****28. Yaşadığım şehir Gaziantep, işlem ise Şehreküstü Jiyan İletişim (Kepenek Mah. Şehitler Cad. No:209) üzerinden gerçekleşti. Bu olay ilk kez başıma geliyor, fakat Şikayetvar’da aynı numarayla başkalarının da benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm.

Sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu anlattım. Ancak müşteri hizmetleri, bu işlemi yapan firmanın kendileri olmadığını belirterek yardımcı olmadı ve numaramı ilgili firmaya ileteceklerini, onların beni arayacağını söylediler. Fakat kimse aramadı. Şubeyi aradım, cevap alamadım. Müşteri hizmetlerinin verdiği numarayı aradım, yine ilgilenilmedi. Vodafone hattıma sahip çıkmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir somut adım atılmadı. Faturam 206 TL iken, iznim olmadan yeni tarifeye geçirilip 455 TL’ye çıkarıldı. Ayrıca tarafıma sadece eski paketin bittiği ve yeni pakete geçiş yapıldığına dair bir SMS gönderildi; hat sahibi olarak onayım alınmadı.

Mevcut taahhüdüm 30 Eylül 2025’te bitiyordu. Tüm görüşmelerin ses kayıtları elimde mevcut. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, eski tarifeme dönülmesini ve fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.