Vodafone Onayım Olmadan Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Nedeniyle Mağduriyetim

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim ve şu an kullanmakta olduğum mobil hattım olan 0 541****65 66 numaralı hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 250 TL'lik tarife olması gerekirken 502,9 TL olarak yansıtıldığını fark ettim ve bu tutarı ödemekte zorlanıyorum.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu değişiklik ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir uygulama görmem, beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. “Mehmet e****” adına kayıtlı bu hattın, tüm tarife ve fatura süreçlerinin şeffaf ve onaylı şekilde yürütülmesini beklerken tam tersi bir durumla karşılaştım.

Bu nedenle, hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarının detaylı olarak incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde mutlaka açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Not olarak özellikle belirtmek isterim ki, uygun ve ödeyebileceğim bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını talep ediyorum.