Onaysız Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Ücreti Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın olağan seviyesinin çok üzerinde, 700 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. Hattıma ait numaram 544 *** 2061 şeklindedir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi ve hayal kırıklığımı artırmıştır.

Hattıma ait son faturanın ve mümkünse geçmiş dönem kullanım ve tarife değişikliklerinin detaylı olarak incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde mutlaka açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Not olarak, uygun ve makul bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını özellikle talep ediyorum.