Vodafone Öğrenci Eski Müşteri Tarife Ayrımcılığı Ve Çözüm Talebi

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 3 aydır tarife kaynaklı bir sorun yaşıyorum. Geçtiğimiz ay Vodafone uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum ve ardından müşteri memnuniyeti birimi tarafından arandım. Bana, yeni tarifeye geçtiğim için tarifelerin sisteme 1 ay sonra yansıyacağı ve o zaman sorunumun çözüleceği söylendi. Bu açıklamayı kabul edip beklememe rağmen, üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine karşın herhangi bir çözüm sunulmadı.

Vodafone uygulamasına tekrar girdiğimde bu kez karşıma çok daha pahalı tarifeler çıktığını gördüm. Öğrenci olmama rağmen bana sunulan tarifeler, yeni müşterilere sunulan tarifelere göre belirgin şekilde daha yüksek fiyatlı ve sistem sürekli olarak daha pahalı paketleri öneriyor. Ekte yer alan ekran görüntülerinde de görülebileceği gibi, mevcut tarifem, bana sunulan tarifeler ve “geçebileceğim tarifeler” bölümündeki seçenekler bütçemi zorlayacak seviyededir. Eski müşterilere daha pahalı, yeni müşterilere ise daha ucuz tarifeler sunulması hem adil değildir hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Vodafone’dan beklentim, öğrenci olduğumu da dikkate alarak, yeni müşterilere sunduğuna benzer şekilde makul ve bütçeme uygun bir tarife teklif etmesi ve sadece eski müşteri olduğum için dezavantajlı duruma düşürülmememin sağlanmasıdır. Talebimin incelenerek tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.