to read complaints and reviews, or file yours.Öğrenci Bütçesine Uygun Tarife Sunulmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve taahhüdümün bitiş sürecinde bana sunulan tarifeleri öğrenci olmama rağmen oldukça yüksek buluyorum. Uygulama üzerinden ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde önerilen paketler, bütçemi aşan tutarlarda kaldı ve bol internet içeren, daha uygun fiyatlı bir seçenek sunulmadı.
Bu ay içerisinde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak çoğu zaman beklemeye alındım, sağlıklı bir şekilde bağlantı kuramadım ve görüştüğüm temsilciler de çözüm odaklı davranmadı. Öğrenci olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, durumuma uygun özel bir teklif ya da indirim sunulmadı.
Vodafone’dan beklentim, öğrenci bütçeme uygun, bol internet içeren ve fatura yükümü makul seviyede tutacak bir tarife seçeneğinin sunulması ve bu süreçte müşteri hizmetleri tarafında daha ilgili ve yardımcı bir yaklaşım gösterilmesidir. İletişime geçilerek hattım için yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yeni bir tarifeye geçmeme rağmen internet paketim kesinlikle yetersiz ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Üniversite öğrencisiyim, aynı zamanda içerik üreticisiyim ve sosyal medyayı aktif kullanmak zorundayım. Buna rağmen tarifemde WhatsApp’ın bile sınırsız olmaması ve internet kotamın bu kadar çabuk bitmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Paketim ayın yarısına bile dayanmıyor; daha ay ortasına gelmeden internetim tamamen bitiyor. Bir ayım dolmadan, yenilenme tarihine günler varken paketim tükeniyor ve şu an internetsiz şekilde yenilenmeyi bekliyorum. Çarkı çevirerek idare etmeye çalışıyorum, oradan da sadece 1 GB gibi komik derecede yetersiz internet veriliyor. Ek paket ücretleri fahiş seviyede, bu yüzden her seferinde ek paket almak mantıklı ya da sürdürülebilir değil.
Vodafone’un sunduğu bu tarife, ihtiyaçlarımı kesinlikle karşılamıyor ve müşteri memnuniyetini gözetmediğini açıkça gösteriyor. Hem öğrenci hem içerik üreticisi bir kullanıcı olarak, ödediğim ücrete karşı aldığım hizmeti kesinlikle haklı bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hakkımın artırılmasını ve özellikle öğrenciler ile yoğun internet kullanan müşteriler için çok daha uygun fiyatlı, gerçekten kullanılabilir tarifeler sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
