Aşırı Fatura Tutarı Nedeniyle Uygun Tarife Talebi

Vodafone hattımı uzun süredir kullanıyorum ve daha önce 30 GB internet, 250 SMS ve 1000 dakika içeren bir tarife için yaklaşık 330 TL civarında fatura ödüyordum. Taahhüdüm yaklaşık bir buçuk ay önce bitti ve yeni bir tarifeye geçmek istediğimde karşıma 800–1000 TL aralığında teklifler çıktı. Aradaki büyük fiyat farkı nedeniyle yeni bir tarifeye geçemedim ve mecburen faturasız hatta geçiş yaptım.

Öğrenciyim ve 800–1000 TL gibi bir telefon faturası benim için ciddi bir maddi yük oluşturuyor. Vodafone kullanmaya devam etmek istiyorum ancak mevcut fiyatlarla bunu karşılamam mümkün değil. Müşteri hizmetlerini arayıp bana özel uygun bir teklif olup olmadığını sorduğumda da herhangi bir çözüm sunulmadı, uygulama üzerinden de şu anda bana özel hiçbir teklif görünmüyor. Uygulamaya girmeye çalıştığımda zaman zaman “Lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde hata mesajı alıyorum ve bu nedenle tarifeleri sağlıklı şekilde görüntüleyemiyorum. Faturasız hatta geçmeme rağmen bütçemi aşan rakamlarla karşılaşıyorum.

Mevcut bir müşteri olarak daha makul, bütçeme uygun bir tarife bekliyorum. Özellikle mevcut müşterilere özel indirim ya da daha uygun içerikli bir paket sunulmasını, mümkünse tarafıma özel uygun fiyatlı bir tarife veya indirim tanımlanmasını rica ediyorum. Başka operatöre geçmek istemiyorum, Vodafone’dan ayrılmak zorunda kalmadan hattımı kullanmaya devam edebileceğim bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve önceki faturama yakın, öğrenci bütçesine uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.