Vodafone Ödeme Yaptım, Hattım Hâlâ Kısıtlı ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 25.05.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 687 TL tutarındaki fatura borcumu ödedim, banka hesabımdan para çıkışı oldu ve dekontumu da aldım. Buna rağmen hattım hâlâ kısıtlı durumda ve bir türlü açılmıyor.

Müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde tobi akıllı asistandan başka kimseye bağlanamıyorum, sistem sürekli “hat kısıtlamalı, ödeme yapın” diyerek beni farklı birimlere yönlendiriyor. Sadece yeni hat başvurusu yapmak istediğimde müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Bağlandığımda da temsilci, “bankayla alakalı bir sorun olmuştur, bizde ödemeniz görünmüyor” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor. Bankadan para çıktığını ve dekontumun olduğunu defalarca anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sonrasında evrak talep birimine dekontu mail atmam gerektiği söylendi, onu da eksiksiz yaptım ancak yine bir çözüm üretilmedi. En son görüştüğüm temsilci ise bu sefer de benden ıslak imzalı bir dilekçe yazıp göndermemi istedi. Mail adresi verip evrak talep edilmesinin ardından tekrar ıslak imzalı dilekçe istenmesini, çağımızda böyle taş devri bir süreç işletilmesini gerçekten anlamıyorum. Vodafone benim için tam bir pişmanlık haline geldi; müşteri temsilcileriniz hem bilgisiz, hem de konuşurken ne dedikleri anlaşılmıyor, sanki uykudan yeni uyanmış gibiler.

Ödemesini yaptığım halde hâlâ kısıtlı olan hattımın acilen açılmasını, ödemenin sistemlerinizde doğru şekilde işlenmesini ve yaşattığınız mağduriyet, zaman kaybı ve stres için tarafıma tazminat niteliğinde bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.