Vodafone Numaramı Geri Alınamıyor, Hesaplarım Erişilemez

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve son 3 gündür yaşadığım bu sorun nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Daha önce kullanmış olduğum 0544 *** ** 70 numaralı hattıma yeniden geçiş yapmak istiyorum. Bu konuda destek almak için farklı Vodafone bayilerine gitmeme rağmen, her defasında oyalanıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve konu geçiştiriliyor.

Tarafıma “numara satışta değil” şeklinde bir açıklama yapılıyor. Eğer bu numara kullanımda değilse neden tekrar satışa sunulmadığı konusunda hiçbir tatmin edici bilgi verilmemektedir. Numaranın geri dönüşü tamamen Vodafone’un kontrolündeyken, yıllardır müşterisi olduğum halde bana hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Eski numarama yeniden sahip olmam benim için hayati önem taşımaktadır. Gmail hesabıma ait doğrulama kodları bu eski numarama gitmekte ve bu nedenle şu an kişisel verilerime ve hesaplarıma erişim sağlayamamaktayım. Bu durum, güvenliğim ve dijital hayatım açısından çok ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen bu kadar temel bir konuda hiçbir çözüm üretilmemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini doğru bulmuyorum.

Yetkililerden acilen konunun incelenmesini, 0545 *** ** 38 numaralı mevcut hattım yerine, 0544 *** ** 70 numaralı eski hattıma yeniden geçiş yapabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu daha üst mercilere taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.