Vodafone Numara Taşıma İptali Reddedildi, Tüketiciden Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Vodafone’un web sitesi üzerinden 6 gün önce online numara taşıma başvurusunda bulundum. Sim kartım kargo ile adresime ulaştı ancak aradan geçen 6 güne rağmen hattım henüz aktifleşmedi ve hiçbir şekilde açılmadı. Bu kadar uzayan ve sonuçlanmayan bir süreç nedeniyle numara taşıma başvurumu iptal etmek istedim.

Mevcut operatörüm Turkcell’i aradığımda, kendi sistemlerinde hattım adına herhangi bir resmi numara taşıma talebi dahi görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, henüz açılmamış olan hattımın numara taşıma işleminin iptal edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcileri ise hattın hiçbir şekilde iptal edilemeyeceğini, sürecin bayilerden de durdurulamayacağını söyleyerek talebimi reddetti.

Tarafıma sunulan tek “çözüm” olarak, önce hattın zorla açılacağı, daha sonra benim hattı kapatma başvurusu yapmam gerektiği ve bu süreçte doğacak taahhüt iptali/cayma bedeli gibi cezaları ödemek zorunda kalacağım ifade edildi. Henüz sinyal bile almamış, fiilen hiç hizmet almadığım ve kullanıma açılmamış bir hat için taşıma iptalinin reddedilmesi ve tüketicinin cayma bedeli ödemeye zorlanması kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli sözleşmelerde sahip olduğum 14 günlük şartsız cayma hakkımın yok sayıldığını düşünüyorum. Hattım açılmadan ve tarafıma hukuka aykırı hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, bekleyen numara taşıma başvurumun derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.