Numara Taşıma Başvurusu Sistemde Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Vodafone’a 14 Eylül tarihinde 5376****19 numaralı hattımı vodafone.com adresi üzerinden faturasız hat olarak numara taşıma işlemi için başvuruda bulundum. Başvuru sorgulama sayfasından kontrol ettiğimde herhangi bir başvuru görünmediği için 17 Eylül’de aynı başvuruyu tekrar yaptım. Ertesi gün tekrar sorgulama yaptığımda yine başvuru talebi bulunamadığı mesajı ile karşılaştım.

Bu süreçte hem “Başvuru Takibi” ekranında “Devam eden bir başvurunuz bulunamadı” uyarısı alıyorum, hem de yeni başvuru yapmaya çalıştığımda ekranda mevcut bir başvuru olduğu ve bu nedenle yeni başvuru yapılamayacağına dair kırmızı bir hata mesajı çıkıyor. Öte yandan telefonuma 14 ve 17 Eylül tarihlerindeki başvurular için 18073265364 ve 18056542344 numaralı mobil hat başvurularının başarıyla oluşturulduğuna dair SMS’ler de geldi, ancak bu başvurular da sistemlerinde görünmüyor.

Destek almak için numara taşıma işlemleri için verilen 0850 549 40 00 numarasını aradığımda, onlar da aynı sorgulamayı yapıp başvuru olmadığını görüyor ve yalnızca faturalı hat için destek verdiklerini, işlem yapılamadığını, bayiye gitmem ya da 542’yi aramam gerektiğini söylüyorlar. Bayiye gittiğimde ise bu kez faturasız numara taşıma işlemi olduğu için sistem olmadığını ya da işlem yapamadıklarını, 542’yi aramam gerektiğini söyleyip beni geri çeviriyorlar. 542 müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar 0850 549 40 00 numarasına yönlendiriyorlar ve bu hattın hem faturalı hem faturasız numaralar için yardımcı olması gerektiği ifade edilmesine rağmen, hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayet edeceğimi söylediğimde ise müşteri temsilcisi “edebilirsiniz, benim işim olmamasına rağmen size anlattım” anlamında, son derece uygunsuz ve umursamaz bir üslup kullandı ve bu yaklaşım da sorunun çözülmemesi kadar rahatsız edici oldu.

Online sistemde başvuru görünmemesi, bir yandan da mevcut başvuru hatası vermesi ve müşteri hizmetleri ile bayilerin birbirine yönlendirmesi nedeniyle hattımı Vodafone’a taşımam fiilen engellenmiş durumda. Numara taşıma sürecimin acilen sistemsel olarak düzeltilmesini, 5376****19 numaralı hattım için yapılan başvuruların netleştirilmesini, hattımın talep ettiğim şekilde faturasız olarak Vodafone’a taşınmasını ve sim kartımın başvuruda belirttiğim adrese gönderilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı ve müşteri temsilcisinin uygunsuz üslubu ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.