Tarife Değişikliği Ve İptal Talebinde Bayi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çifte Sorumluluğu

Numaramı Turkcell’den Vodafone’a taşımaya karar vererek 23.09.2026 tarihinde bir Vodafone bayisine gittim. Bayide hem kendi hattım hem de oğlumun hattı için numara taşıma işlemi yaptırdım. Görevli, benim hattım için 10 GB 450 TL, oğlum için ise genç tarifesi kapsamında 10+10 GB 480 TL olacak şekilde iki ayrı tarife üzerinden işlem gerçekleştirdi ve sim kartlarımızı teslim etti.

Bayiden eve döner dönmez, yani aynı gün içinde, Vodafone’un internet sitesine girdiğimde aynı hatlar için online işlemlere özel 10 GB paketinin 365 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın bu online 10 GB 365 TL’lik tarifeye geçirilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri, işlemi bayiden yaptığım için bu tarifeye geçiş yapamayacaklarını, bunu yalnızca online başvuru ile alabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine işlemi yapan bayiyi arayıp numara taşıma işleminin iptal edilmesini istedim. Bayi ise iptali Vodafone müşteri hizmetlerinin yapabileceğini söyleyerek topu müşteri hizmetlerine attı. Ancak hattım henüz açılmamış, sadece 48 saat sonra açılacağına dair SMS almış olmama ve aynı gün içinde, çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen bu kez de müşteri hizmetleri iptal talebimi kabul etmedi ve işlemlerin aynen devam edeceğini belirtti.

Hem bayinin hem de müşteri hizmetlerinin birbirini işaret etmesi ve ne tarife değişikliği ne de iptal işlemini yapmaması sebebiyle mağdur ediliyorum. Numara taşıma işlemlerimin herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya masraf yansıtılmadan iptal edilmesini ya da hattımın talep ettiğim 10 GB 365 TL’lik online tarifeye, yine hiçbir ek ücret veya ceza uygulanmadan geçirilmesini talep ediyorum.