to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Noter Vekaletimle Sim Kart Yenileme Reddedildi, Çözüm Sunulmadı
Vodafone’a ait olan ve eşimin üzerine kayıtlı hattın kaybolması nedeniyle, 12.12.2024 tarihinde İstanbul Canpark AVM ve Bosna Bulvarı’ndaki Vodafone bayilerine giderek sim kart yenileme işlemi yaptırmak istedim.
Eşim gelemeyeceği için elimde noter onaylı vekaletname ve kendi kimliğim varken işlem yaptırmayı talep ettim.
Bayideki görevli, vekaletnameyi kabul etmek yerine mutlaka eşimin kimlik kartının aslıyla gelmesi gerektiğini, sistemlerinin bu şekilde olduğunu söyledi. Zaten vekaletnamenin varlık sebebi, kişinin kendisi gelemediğinde işlemlerin vekil tarafından yapılabilmesiyken, "kimliğiyle gelsin" şartı koyulması hem mantıksız hem de bizi çıkmaza sokan bir uygulama oldu. Eşim kimliğiyle gelebilseydi zaten kendisi gelir, ayrıca vekaletname düzenlemesine gerek kalmazdı.
Noter onaylı vekaletnameye rağmen, yasal bir belgeyi hiçe sayan ve çözüm üretmeyen bu uygulama nedeniyle hattın sim kartını yeniletemiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı cevabı verip bunun sistemleri olduğunu söylediler ve herhangi bir alternatif sunmadılar.
Noter onaylı vekaletname ile, eşimin adına kayıtlı hattın sim kart yenileme işleminin yapılmasını ve bu konuda tüm bayilerde geçerli olacak açık ve net bir prosedür oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
