Vodafone Müşteri Temsilcisinin Tehditkar Üslubu Ve Haksız Fatura Ücreti

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 10 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattım faturalı iken bir hafta kadar önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bittiği, bu nedenle faturamın 700 TL civarında geleceği söylendi. Görüşme sırasında yoğun bir kullanım yapmadığımı, bana daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi özellikle belirttim.

Ancak beni arayan temsilci son derece sert ve tehditvari bir üslupla konuştu, beni ikna edemediği gibi çözüm sunmak yerine adeta baskı yaptı. Bu görüşmenin ardından hattım faturasız duruma geçti ve şu anda ne uygun bir tarifeye geçiş yapabiliyorum ne de doğru düzgün bilgi alabiliyorum.

Taahhütsüz kullandığım süre için de henüz faturam kesilmeden 700 TL civarında bir tutar çıkacağının söylendiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir temsilci net bir çözüm sunmuyor, yardımcı olmuyor ve hattım bu belirsizlik içinde kalmış durumda.

Görüşme esnasındaki kaba ve tehditkar üslubun incelenmesini, taahhüt bitişi sonrası bilgilendirmenin ve tarife geçiş sürecimin gözden geçirilmesini, kullanımım ile orantılı, makul ve adil bir fatura çıkarılmasını ve uygun bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.