Vodafone Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve Teklif İptali Şikayeti

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone mobil hat kullanıyorum ve şimdiye kadar çevremden 35 kişiyi de Vodafone’a geçirdim. Mevcut olarak Uyumlu 10 GB tarifesine 185 TL ödüyorum. Daha uygun bir teklif alabilmek için Vodafone’a mail yoluyla ulaştım ve indirimli bir tarife olup olmadığını sordum.

Bugün saat 16.37’de 0542********22 numaralı Vodafone çözüm merkezinden arandım ve benim şu an kullandığım tarifeye benzer bir tarife için 295 TL fiyat teklif edildi. Bu fiyatın yüksek olduğunu söyleyip biraz daha indirim yapılıp yapılamayacağını sorduğumda, görüştüğüm hanımefendi son derece saygısız, yakışıksız ve kaba bir üslup kullanarak “burası esnaf dükkanı değil kardeşim, başka kapıya” tarzında ifadeler kullandı.

Bu tutum beni hem müşteri olarak kırdı hem de yıllardır Vodafone tercih edip çevreme tavsiye eden biri olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca bu konuşmayı şikayet edeceğimi ve çağrının dinlenmesini istediğimde, bana “o zaman bir daha sizi aramayacağız ve bu teklifleri sunmayacağız” şeklinde tehditvari bir cümle kuruldu.

Bugün 16.37’de gerçekleşen ve yaklaşık 17 dakika 39 saniye süren bu çağrının kayıtlarının acilen dinlenmesini, tarafıma kullanılan üslup hakkında açıklama yapılmasını ve resmi bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetini gözeten, makul ve indirimli bir teklifin, mümkünse farklı bir müşteri temsilcisi tarafından tarafıma sunulmasını talep ediyorum.