Vodafone Müşteri Temsilcisi Zorla Yüksek Fiyatlı Tarifeye Yönlendirme Ve Agresif Tutum

4 Kasım 2026 akşamı saat 18:50 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve Pera isimli temsilciye bağlandım. Amacım mevcut hattım için kampanya ve tarife konusunda bilgi alıp uygun bir çözüm bulmaktı. Ancak temsilci, kaydımın kapandığını ve artık yeni bir kayıt açılamayacağını ısrarla söyleyerek, tek seçeneğimin daha yüksek fiyatlı bir tarifeyi seçmek olduğunu ifade etti.

Özellikle bu tarifeyi seçmek zorunda olup olmadığımı sordum: “Evet, hatta seçmezseniz bu kampanyayı da kaçıracaksınız” şeklinde bir üslupla üzerimde baskı kurar şekilde konuştu. Görüşme sırasında kısa bir sessizlik olunca “alo” dedim, buna karşılık temsilci bana sinirli bir ses tonuyla ve kelimeleri uzatarak “Sesimi duyabildiğinizi biliyorum, az önce konuşuyordunuz” gibi agresif bir ifade kullandı. Sakin olun, telefonuma bildirim geldiği için hattın kesildiğini düşündüğümü belirterek “alo” dedim şeklinde açıklama yapmak zorunda kaldım.

Basit bir kampanya bilgilendirmesi almak isterken sözlü olarak baskı altında bırakıldığımı ve saygısız bir üsluba maruz kaldığımı hissettim. Bu kadar agresif ve tartışmaya açık bir tutum sergileyen müşteri temsilcisinin Vodafone gibi bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. İlgili çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve temsilcinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmeye başladım. Müşteriye böyle bir deneyim yaşatılmasını Vodafone markasına yakıştıramıyor, tarafıma hem özür hem de gerekli bilgilendirmenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.