Amazon Üzerinden Sipariş Edilen Kanvas Tablo Teslim Edilmedi Ve Takip Numarası Yanıltıcı Oldu

Amazon üzerinden 29 Ekim tarihinde Solvey Konferansı kanvas tabloyu Dekolata satıcısından 779,90 TL ödeyerek sipariş ettim. Uygulamada teslim tarihi 3–4 Kasım olarak görünüyordu, kargo takip numarası da dahil olmak üzere her şey normal görünmesi nedeniyle güvenerek bekledim. Amazon’un müşteriyi mağdur etmeyen, ürünlerinin arkasında duran bir firma olduğu inancıyla, diğer uygulamalarda daha ucuz olmasına rağmen özellikle Amazon’u tercih etmiştim.

Teslim tarihi gelmesine rağmen kargo elime ulaşmayınca, sistemde görünen EP207277 takip numarası ile DHL ecommerce ve kargom tarafıyla iletişime geçtim. Takip numarası, telefon numarası, isim soy isim gibi tüm bilgilerle sorgulama yapılmasına rağmen kargom görünmediğini öğrendim. Ardından 2 Kasım’dan itibaren Amazon’a ulaşmaya çalışıyorum ancak uygulama üzerinden sürekli yetersiz ve kısıtlı bir yapay zeka sistemine yönlendirildiğim için günlerce doğru düzgün bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve şikayet seçeneklerinin de son derece sınırlı olduğunu gördüm.

Yaklaşık üç günün sonunda nihayet bir müşteri temsilcisine bağlandığımda ise problemin kargo şirketinden kaynaklı olduğu söylendi. Daha sonra anlaşıldı ki aslında satıcı Amazon, kargomu kargo şirketine hiç iletmemiş. Kargo şirketine verilmeyen bir ürün için nasıl teslim tarihi oluşturulduğunu, nasıl bana bir takip numarası gönderildiğini ve tüm bunlar yaşanırken neden günlerce muhatap bulamadığımı gerçekten anlamıyorum. Amazon’un kendisi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyette, sorumluluğu kargo firmasına atmaya çalışması da şirket politikasıyla tamamen çelişiyor.

Kargomun acilen hazırlanıp bana ulaştırılmasını, gerekirse aynı ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve iletişim sorunları nedeniyle Amazon tarafından açık ve net bir açıklama ile birlikte özür dilenmesini talep ediyorum.