Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Gaz Kaçağı, Ücretsiz Değişim İstiyorum

17.12.2022 tarihinde Vestel Ticaret a. Ş. Çatalca Kaleiçi Yetkili Kurumsal Satış Mağazası’ndan Vestel km 107302 model kurutma makinesini satın aldım. Kurutma makinesi ilk olarak Kasım 2024’te çamaşırları kurutmamaya ve programları tamamlamamaya başladı. Yetkili servisin incelemesi sonucunda cihazın arızalı olduğu kabul edildi ve ürün yenisiyle değiştirildi. Kurulumdan itibaren cihazı hep aynı adreste kullandım.

Ancak değiştirilen yeni cihazda da kısa süre sonra aynı sorunlar ortaya çıktı. Makine tekrar çamaşırları kurutmamaya ve programı tamamlamamaya başlayınca yeniden yetkili servise başvurdum. 31.08.2026 tarihli, 8120281289 numaralı servis raporunda cihazın kurutma yapmadığı, gerekli ölçümlerin alındığı ve fabrika tarafından sistemde gaz kaçağı tespit edildiği belirtildi. Raporda ayrıca cihazın gövdesindeki iç gaz kaçağının onarılmayacağı ifade edildi.

Vestel yetkilileri WhatsApp üzerinden cihazın onarılamayacağını bildirdi ve 22.323 TL karşılığında başka bir kurutma makinesi satın almamı teklif etti. Bu teklifi kabul etmedim. Daha önce aynı arıza nedeniyle değiştirilmiş bir cihazın yine aynı temel sorunu yaşatması ve şimdi gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Hem ürün için yeniden ücret ödemem beklenirken hem de yaşadığım mağduriyet giderilmemiş durumdadır.

Bu nedenle mevcut kurutma makinemin hiçbir ücret talep edilmeden ayıpsız misliyle değiştirilmesini, aynı model temin edilemiyorsa eşdeğer veya üst model bir ürünle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Aynı arızayı tekrar tekrar yaşadığım bir ürün için yeniden ödeme yapmak istemiyorum ve Vestel’den mağduriyetimi daha fazla uzatmadan gidermesini, ücretsiz ürün değişimi talebimi karşılamasını bekliyorum.