Müşteri Temsilcisinin Dinlememe Davranışı Nedeniyle Vodafone’dan Ayrılma Kararı

16.10.2026 tarihinde saat 08.17’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak tarifemde değişiklik yaptım. Görüşmenin başında görüştüğüm F**** isimli müşteri temsilcisiyle gayet normal bir şekilde konuşurken, tarife işlemi bittikten sonra kendisine bir soru sormak istedim. “Bir dakika, bir şey soracağım” dememe rağmen beni hiç dinlemeden kendi konuşmasına devam etti, tarifeyi hızlıca anlattı ve telefonu kapattı.

Müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle kendimi adeta işi bitince kullanılıp bir kenara atılmış, enayi yerine konulmuş gibi hissettim. Bir sorumu bile dinleme nezaketi gösterilmeden görüşmenin sonlandırılması, Vodafone’dan beklediğim saygılı ve özenli hizmet anlayışıyla kesinlikle uyuşmuyor.

Bu yaşananlardan sonra Vodafone kullanmak istemediğime karar verdim ve hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Bu görüşmenin ilgili kayıtları üzerinden incelenmesini, F**** isimli temsilci hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, dinleyen bir iletişim dili benimsenmesini istiyorum. Ayrıca bu şikayetimin herkes tarafından görülmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini talep ediyorum.