Vodafone Müşteri Temsilcisi Yanıltıcı Şikayet Açma Talimatı Verdi

Vodafone mobil hattımın tarifesi bitmek üzere olduğu için daha makul bir tarife talebiyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve bu şikayet sonrasında Vodafone tarafından E*** Hanım isimli müşteri temsilcisi beni aradı. Görüşmede bana ihtiyacıma uygun tek bir alternatif tarife sunuldu.

Bu teklif için düşünme payım olup olmadığını özellikle sordum. E*** Hanım, teklifi düşünmemin mümkün olduğunu, tekrar görüşebilmek için aynı konuyla ilgili yeni bir şikayet daha açmam gerektiğini söyledi. Ben de mevcut şikayet varken aynı şikayeti tekrar yazabilir miyim diye sorduğumda, bana yeni bir şikayet açmam gerektiğini, bu şekilde görünür olacağını ve tekrar aranacağımı belirtti. Eğer bu şekilde zorluk yaşayacağımı bilseydim, o anda farklı bir karar verirdim.

Ancak verilen bu bilgi gerçeği yansıtmadığı için, aynı konuda tekrar şikayet açmak istediğimde sistem izin vermiyor ve yeni şikayet oluşturamıyorum. Bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum ve talep ettiğim şekilde tekrar aranamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, telefonda E*** Hanım’ın belirttiği şekilde tarafımla yeniden iletişime geçilmesini ve hattım için makul, bütçeme uygun tarifeleri yeniden sunmalarını; uygun bulursam da bu tarifelerden birine geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.