Vodafone Müşteri Temsilcisi Tarafından Hakaret Ve Aşağılamaya Karşı Resmi Şikayet

"Vodafone 542 müşteri hizmetleri ile yaptığım 04:24 süreli görüşmede, temsilci H***** isimli şahıs tarafından kelimenin tam anlamıyla aşağılandım.
​Daha önceki yetkili geri arama talebim yerine getirilmediği için bilgi almak adına aradığımda, temsilci çözüm üretmek yerine son derece laubali bir tavırla şahsıma 'Ya' diyerek hitap etmiştir. Kendisini üslubu konusunda uyardığımda ise profesyonellikten tamamen uzaklaşarak, bir müşteri temsilcisinin asla kurmaması gereken 'Senin üslup problemin var, git biraz kitap oku' cümlesini sarf etmiştir.
​Müşteriyi hor gören, eğitim seviyesini sorgulayan ve haddini aşan bu yaklaşımın ardından, hiçbir işlemimi yapmayacağını belirterek telefonu isteğim dışında yüzüme kapatmıştır. Görüşmenin sonunda ise dalga geçer gibi 'İyi akşamlar' dileyerek görüşmeyi sonlandırmıştır.
​Kurumsal bir kimliğe sahip olduğunu iddia eden Vodafone’un, bünyesinde bu denli saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak personeller barındırması kabul edilemez. 04:24 süreli bu rezaletin ses kaydı tarafımda mevcuttur. Söz konusu temsilci hakkında gerekli disiplin soruşturmasının başlatılmasını, tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK ve yasal mercilere taşımaktan çekinmeyeceğim."