Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Yanıltıcı Tarife Uzatması Ve İptal Talebi

Bugün Vodafone müşteri hizmetleri olduğunu söyleyen 0 216 ile başlayan bir numaradan arandım. 05544****01 numaralı hattım için arayan kadın, mevcut tarifemin 30 Ekim’de sona ereceğini, aynı tarifeyi 240 TL üzerinden bir yıl daha uzatabileceklerini söyledi. Telefonda 240 TL ifadesi kullanıldığı için kabul ettim.

Daha sonra bana SMS gönderildi ve SMS’te 525 TL yazan bir paket için onay isteniyordu. Kendisine mesajda 240 TL yazmadığını söylediğimde, “Endişe etmeyin, zaten sistemde de 525 TL olarak göreceksiniz, önemli olan bu konuşmamız” şeklinde bir açıklama yaptı. Bunun üzerine konuşmanın ses kaydına alınıp alınmadığını sordum, “Evet, endişeniz olmasın” denildi ve bana gönderilen SMS’teki onay kodunu söyledim.

Saatler sonra içime şüphe düştüğü için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve tarifemin ne kadar üzerinden ücretlendirileceğini sorduğumda 525 TL olduğu söylendi. Ayrıca beni arayan yerin Vodafone’un bayisi olduğu, ancak hangi bayi olduğunun sistemde görünmediği ifade edildi. Vodafone’un yetki verdiği bir bayinin, müşteri hizmetleri izlenimi vererek beni bu şekilde yanıltmasına nasıl göz yumulduğunu anlamıyorum.

Ben yalan beyanla kandırıldığımı düşünüyorum ve bu onayladığım tarifenin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımın bu şekilde yapılan sözleşme yenilemesinin iptal edilmesini, eski ücretlendirmeme dönülmesini ve tarifemi bundan sonra kendi isteğimle, şeffaf ve net bilgilendirme ile kendim seçmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.