Sol Kulaklık Çalışmıyor, Trendyol’da Uzun Değişim Süreci Ve İade Engeli

Trendyol üzerinden 22 Eylül tarihinde Huawei FreeBuds 6i model bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün bana ulaştığında sol kulaklık hiç çalışmıyor, ses vermiyordu. Ertesi gün hiç vakit kaybetmeden değişim için ürünü geri gönderdim, 20 gün analiz süreci bekledim ve analiz süreci bittikten yaklaşık bir hafta sonra ürünü geri gönderdiler. Sonuç olarak üründe üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı söylenerek aynı ürün tarafıma geri gönderildi ancak kulaklık hala bozuk ve sol taraf yine çalışmıyor.

Trendyol Asistan ile büyük uğraşlar sonucunda görüşebildim ve bana, yetkili servisten imzalı kaşeli “iade edilebilir” raporu almadan iade işlemi yapamayacaklarını ilettiler. İlçede yaşıyorum, en yakın yetkili servis merkezde ve ulaşım imkanım olmadığı için bu raporu almam fiilen çok zor. Ürüne 3.000 TL ödememe rağmen bu şekilde mağdur ediliyorum. Ürünü, satıcısı Trendyol’un kendisi olduğu için güvenerek almıştım.

Ayrıca bu, Trendyol’dan aldığım üçüncü kulaklık ve gelen üç kulaklığın üçü de bozuk çıktı. Önceki alışverişlerimde, ürünler bozuk olduğu için satıcılar kulaklıkları ertesi gün gönderdiğimde iademi hemen kabul etti. Şu an beni bu şekilde mağdur eden, satıcı olarak Trendyol’un kendisi. Tüm bu süreçte bir aydan fazla süredir uğraştırılıyorum ve sorunuma çözüm üretilmiyor.

Sipariş numaram 11631060998’dir. Bozuk olan bu ürünü, herhangi bir ek servis raporu talep etmeden derhal iade almalarını ve ödediğim 3.000 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.