Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yetersizliği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde uzun süredir ciddi ve sürekli tekrar eden bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internet bağlantım sık sık gidip geliyor, sayfalar açılmıyor, videolar sürekli donuyor ve yaptığım işler yarıda kalıyor. İnternet üzerinden dizi/film izleyemiyor, çevrim içi oyunlara bağlanamıyor, bazen basit bir e-posta bile gönderemez hale geliyorum.

Bu sorun tek seferlik bir aksaklık değil, belirli aralıklarla sürekli tekrarlayan bir problem haline geldi. Gün içinde bazen nispeten daha az hissetsem de, özellikle akşamları bağlantı resmen kullanılamaz duruma düşüyor. Evden internet üzerinden işlem yapmam gerektiğinde, bu kopmalar yüzünden ciddi zaman kaybı ve stres yaşıyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aradığımda farklı bir gerekçe söylendi, kayıt açıldığı ifade edildi veya uzaktan kontrol yapıldığı söylenip “şu an sorun görünmüyor” denilerek konu kapatıldı. Fakat benim yaşadığım fiili sorun aynen devam etti, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ne sebeple koptuğu, hat veya altyapı kaynaklı bir problem olup olmadığı konusunda da açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Hizmetin bedelini düzenli ve tam olarak ödeyen bir aboneden beklenen, aldığı hizmeti kesintisiz ve söz verildiği şekilde kullanabilmesidir. Buna rağmen ben, ödediğim ücretin karşılığını alamıyor, sürekli kopan ve özellikle yoğun saatlerde neredeyse işe yaramayan bir internetle baş başa kalıyorum. Bu da hem günlük hayatımı hem de internet üzerinden yapmak zorunda olduğum işleri doğrudan olumsuz etkiliyor.

Türk Telekom’dan, ev internet hattımdaki bu bağlantı kopma sorununun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse hat, port, modem, saha dolabı ve altyapı dahil olmak üzere tüm teknik kontrollerin yerinde ve detaylı şekilde yapılmasını, sorunun gerçek nedeninin tespit edilerek tamamen giderilmesini ve yapılan işlemlerin bana açıkça açıklanmasını istiyorum.

Tüm bu mağduriyete rağmen sorun devam ettiği ve gerekli teknik ve müşteri desteği sağlanmadığı takdirde, haklarımı korumak amacıyla konuyu adli ve idari mercilere taşıma, dava ve şikayet haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi, bu haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun ivedilikle ele alınmasını ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.