Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Tek Seferlik Pakette İptal Ve İade Reddi

Vodafone hattıma 16:45 civarında “Sahur Özel Paketi” tanımlattım, ancak yaklaşık bir saat bile geçmeden, saat 17:00 gibi hiçbir kullanım yapmadan paketin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, tek seferlik paketlerde iptal ve iade yapılmadığını, paketin ay sonuna kadar otomatik olarak devam edeceğini söyledi.

Hem SMS üzerinden hem de telefonla birer kez görüştüm; her iki kanalda da aynı cevabı aldım. Görüşmede hem paketin iptalini hem de hattımdan çekilen 139 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna karşılık, “tek seferlik paketlerde iptal ve iade yapmıyoruz, en yetkili benim” şeklinde bir cevap alıp başka bir yetkiliye de aktarılmadım. Şu anda paket hattımda hâlâ aktif olarak gözüküyor.

Kullanmadığım, çok kısa süre önce alınmış bir paket için iptal ve ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu konuda daha çözüm odaklı bilgilendirilmesini istiyorum.