to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattıma 16:45 civarında “Sahur Özel Paketi” tanımlattım, ancak yaklaşık bir saat bile geçmeden, saat 17:00 gibi hiçbir kullanım yapmadan paketin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, tek seferlik paketlerde iptal ve iade yapılmadığını, paketin ay sonuna kadar otomatik olarak devam edeceğini söyledi.
Hem SMS üzerinden hem de telefonla birer kez görüştüm; her iki kanalda da aynı cevabı aldım. Görüşmede hem paketin iptalini hem de hattımdan çekilen 139 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna karşılık, “tek seferlik paketlerde iptal ve iade yapmıyoruz, en yetkili benim” şeklinde bir cevap alıp başka bir yetkiliye de aktarılmadım. Şu anda paket hattımda hâlâ aktif olarak gözüküyor.
Kullanmadığım, çok kısa süre önce alınmış bir paket için iptal ve ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu konuda daha çözüm odaklı bilgilendirilmesini istiyorum.
Vodafone hattım için sahurda kullanmak üzere 139 TL karşılığında GB içeren bir sahur paketi satın aldım. Ödemem kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen paketim hatta kesinlikle yansımadı. İşlemi bu gece saat 02.04 civarında gerçekleştirdim. Sorunu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ba...
Vodafone’dan faturalı hattıma umre paketi satın aldım. Umreye gitmeden önce paketi tanımlattığımda, bana açıkça kullanım hakları bittikten sonra paketin duracağı ve hattıma hiçbir şekilde ekstra ücret yansımayacağı söylendi. Buna rağmen 15 Kasım’dan itibaren haksız bir şekilde ek ücretlendirme yapıl...
Vodafone hattım üzerinden yanlışlıkla ek konuşma paketi satın aldım. Satın alma işlemini fark eder etmez, birkaç dakika içinde Vodafone uygulamasından paketi iptal etmeye çalıştım ancak uygulamada herhangi bir iptal seçeneği bulunmadığını gördüm. İptal adımlarını takip etmeye çalıştığımda ise sistem...
Vodafone'dan sahur özel paketi aldım. 10 dakika sonra iptali için aradığımda iptal edilemeyeceğini ve ücretin hesabıma yansıtıldığını müşteri hizmetlerinin beyan ettiğini öğrendim. Hiç kullanmadığım paketin ücreti anında yansıtılmış ve iptal edilmiyor. Firmanın müşteri memnuniyeti ya da hakları konu...
Biraz önce Vodafone'dan bir paketi dikkatsizliğim sonucunda satın aldım. Paketin geçerlilik saati mevcutmuş; 00.00-06.00 saatleri arasında. Paketin adı 'Sahura Özel' olarak geçiyor fakat saatini sonradan gördüm. İptalini talep ettiğimde yapamadıklarını söylediler. Henüz kullanmadığım bir paketi nede...
Yorumlar