to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Yanıltıcı Bilgilendirme ve İade Sözünün Tutulmaması
Vodafone faturalı 20 GB tarifemi kullanırken 29.01.2026 tarihinde saat 20.34’te müşteri hizmetlerini aradım, internet paketimin anormal derecede hızlı tükendiğini, bunun incelenmesini istediğimi belirttim. Görüşmede tarafıma 1.000 tl iade yapılacağı söylendi, kabul ettim ama özellikle kullanımlarımın da detaylı incelenmesini talep ettim.
30.01.2026 tarihinde saat 17.34’te Vodafone tarafından tekrar arandım ve bu kez ek 1.000 tl daha, toplamda 2.000 tl iade yapılacağı, bu tutar fazla gelirse bitene kadar fatura ödemeyeceğim söylendi. Ayrıca memnuniyetim için hattıma 1 ay boyunca geçerli 50 GB internet tanımlanacağı ifade edildi. Görüşme biter bitmez bana 1 ay 50 GB tanımlandığına dair SMS geldi, ancak Yanımda uygulamasına baktığımda hatta sadece 50 MB tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir 1 ay 50 GB kampanyasının olmadığını, 1.000 tl’lik iadenin de tek seferlik olduğunu söylediler. Yani 17.34’te yaptığım görüşmede verilen bilgilerin büyük kısmı tamamen yalan çıkmış oldu. Buna rağmen o kişi bana 1 ay 50 GB tanımlandığına dair SMS gönderebilmiş durumda.
Ayrıca daha önce 31.12.2025 tarihinde de internet kullanımım ile ilgili şikayetim için müşteri hizmetlerini aradığımda yine 1.000 tl iade yapılacağı söylenmiş, fakat sonrasında hiçbir işlem yapılmamıştı. Yani aynı şekilde verilen sözler tutulmamıştı.
Vodafone müşteri hizmetleri benim açımdan tamamen güvenilmez hale gelmiştir; yalan vaatler veriliyor, SMS ile bile yanlış bilgilendirme yapılabiliyor ve müşteri oyalandıkça oyalanıyor. Hem internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, hem tarafıma söylenen toplam 2.000 tl iadenin eksiksiz ve net biçimde tanımlanmasını, hem de özellikle vaat edilip SMS’le de iletilen 1 ay boyunca geçerli 50 GB internet paketinin hattıma gerçekten yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca beni açıkça yanlış bilgilendiren müşteri temsilcileri hakkında da gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Buraya yazdığım şikayet sonrası bana ulasan temsilci, yetkin ve bilgiliydi. İlk kez birisi sorunu tespit edip bana olması gerektiği gibi bilgi verdi. Hatalı verilen bilgileri veya doğru olup tarafıma sağlanmayan indirim ve hediyeyi tarafıma tanımladı. Olağan olmayan internet tüketimimle ilgili teknik bir ayar ile destek oldu. Kendisine teşekkür ediyorum. Fakat markaya gelirsek, bu zamana kadar konuştuğum 4 çalışan bana yalan yanlış bilgiler verdiği için her defasında buradaki şikayete istinaden bana ulasan temsilci gibi birinden hizmet alamayacağım için taahhüt sonrası numaramı taşıyacağım.
