Garanti Dışı Muamele, Aşırı Ücret Talebi Ve Kaba Servis

Alpina marka ankastre fırını yaklaşık 9 ay önce satın aldım. Kısa süre içerisinde fırın arızalandı ve bunun üzerine Alpina yetkili servisini aradım. Servis ekipleri Bursa Osmangazi’deki adresime geldiler ancak fırının bulunduğu yeri beğenmeyip, bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler.

Herhangi bir teknik inceleme veya makul bir gerekçe sunmadan ürünün garanti dışı kaldığını belirtip, onarım için benden 2.500 TL talep ettiler ve bu şekilde evden ayrıldılar. Bu tutum hem beni mağdur etti hem de kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Sonuçta garantili diye aldığımız ürün, en ufak bahanelerle garantisizmiş gibi muamele görüyor.

Ayrıca servis elemanlarının konuşma tarzı oldukça kabaydı ve çözüm odaklı değillerdi. Alpina’dan aldığımız ürünlerin bu şekilde garanti dışı bırakılması ve yetkili servisin tavrı nedeniyle firmayı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, arızanın ücretsiz giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.