DHL Teslim Edemez, Trendyol Sorumluluğunu İhmal Ediyor

Babalar Günü için babama kişisel yazılı bir hediye aldım ve bu ürün DHL Kargo ile gönderildi. Ancak bugün, adrese hiç gelinmeden ve tarafıma hiçbir arama yapılmadan sistemde “teslim edilemedi” bilgisi paylaşıldı. Kargoyu takip ettiğimde böyle bir durum gördüm ve hemen DHL’yi aradım.

Müşteri hizmetleri, gönderinin Trendyol kargosu olduğunu, Trendyol ile anlaşmalarına göre ikinci kez dağıtıma çıkması gerektiğini söyledi. Buna rağmen bana kargoyu şubeden almam gerektiğini ilettiler. Muğla Menteşe Karya şubesini aradığımda ise bana sadece “şikayetinizi iletin, bize düştüğü zaman işlem yapacağız” denildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Kendi paramla aldığım ürünü sanki bir lütufmuş gibi almaya çalışıyorum, resmen bizimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri, bu tür gönderilerde ikinci kez dağıtıma çıkma zorunluluğu olduğunu, kargonun yeniden dağıtıma çıkıp teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirtiyor. Buna rağmen DHL tarafı ne bu anlaşmaya uyuyor ne de yardımcı oluyor. Müşteri hizmetleri de alıcının araması gerektiğini düşünerek sorumluluğu üzerlerinden atıyor. Babama sürpriz olsun diye aldığım hediyenin peşine babam mı düşmek zorunda, bunu kabul edemiyorum.

Takip numarası 741257 972388 olan kargomun Trendyol ile olan anlaşma gereği ikinci kez dağıtıma çıkarılarak en geç 13 Haziran’da adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Muğla Menteşe Karya şubesinin ve ilgili müşteri hizmetleri biriminin bu ilgisiz ve mağduriyet oluşturan tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.