Gece Açıklanamayan Veri Tüketimi Ve Paketin Geri Dönüş Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve uzun süredir internet paketim bana her zaman yetiyordu. Ancak 14 Aralık gecesi, hattımda bulunan 20 GB interneti ben hiçbir kullanım yapmadığım halde gece boyunca tamamen bitmiş gösterdi ve hattıma otomatik ek paket tanımlandı. Ek paketlerin ücret iadesi tarafıma yapıldı fakat tek gecede haksız yere düşen 20 GB internet paketim geri verilmedi.

Aynı durum bu ay da tekrarlandı. Daha dün hattımda 34 GB internet varken, gece ben uyurken saat 04.00 civarında aşım uyarı mesajı geldi ve internet paketimin kendi kendine bittiğini gördüm. Gece uyurken interneti aktif olarak kullanmadığım halde paketimin bu şekilde tükenmesi bana göre kabul edilemez ve mantıklı bir açıklaması yok.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, interneti benim kullandığımı söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ne teknik bir inceleme yapıldı ne de detaylı bir açıklama sunuldu.

Ben, geceleri benim kullanımım olmadan haksız yere düşen internet paketlerimin, özellikle tek gecede silinen 20 GB ve sonrasında tükenen GB’lerin hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Paket kullanımlarımın detaylı olarak incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.