to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Hizmetinin Çelişkili Bilgilendirmesi Nedeniyle Aldığım 488 TL Ücret
16.04.2024 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, 12 aylık taahhüdüm bittikten sonra son faturamı ödeyip hattımı kapattığımda artık ek bir ücret yansımayacağı, sadece kullandığım kadar ücret çıkacağı şeklinde net bir bilgi verildi. Bu bilgiye güvenerek yeni hattımı takıp kullanmaya başladım.
Ancak daha sonra bir günlük kullanım için faturama yaklaşık 488 TL yansıtıldığını gördüm. Üstelik konuyu tekrar Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez ilk söylenenin tam tersine, kullanmasam dahi borç yansıtılacağı şeklinde farklı bir bilgi verildi. Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgilendirme yapılması sebebiyle mağdur oldum.
Bu nedenle, müşteri hizmetlerinin verdiği ilk bilgiye istinaden işlem yaptığım için, tarafıma yansıtılan 488 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve hesabımdan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
